毕业顶岗实习工作报告

毕业顶岗实习工作报告

随着个人的文明素养不断提升，报告与我们愈发关系密切，不同的报告内容同样也是不同的。一听到写报告就拖延症懒癌齐复发？以下是小编整理的毕业顶岗实习工作报告，仅供参考，大家一起来看看吧。

大学四年让我明白了作为一个学生的责任，而这次实习则让我清楚了进入社会所要迎接的挑战和磨难。现在处于实习当中，我有两个身份，一是一名即将毕业的学生，而是一个踏入社会的新人，这两个身份让我纠结了很长一段时间，也让我知道在这个关口做一个选择是一件多么重要的事情。这次实习已经结束了，也让我稍微松了口气，有一些缓冲的空间来总结这一次顶岗实习，在此，我也做好了整理，好好的总结了这一次实习。

刚刚进入这份实习工作的时候，我总是没有办法从学生的身份上跳脱出来，对待事情的时候还是处于一份无所谓的状态，有好几次我都想直接放弃，不坚持这份实习了，但是冷静下来之后，我也很清楚的意识到，就算不坚持这一份工作，我到了其他的实习中，如果心沉不下来，依旧是没有办法坚持下去并且拿到成果的。虽然在这份工作上有很多的烦心事，有很多的挑战，但是如果我能够沉下心去好好的学习、去借鉴的话，我相信自己也会有所成长。这样想了之后，我重新树立了一个工作态度，保持好了自己的原则，再去面对接下来的实习工作时，我发现事情也轻松了不少。原来在工作当中，态度占据着一个主导的作用，态度的好坏也常常决定着我们的成绩和后果。

实习的这家公司是我自己毕业之前找了很久才决定去的，起初也有一些犹豫，因为专业对口的这个岗位在这家公司占据着一个很重要的位置，我现在是一名实习生，我很怕自己如果不努力去学习，就会被淘汰掉。所以一开始工作的时候，我也总是兢兢战战的，好在我有一个师傅可以带我，跟着师傅学习的过程中，我认识到了能力的重要和魅力。我的师傅是一个很优秀的人，不管在什么领域，他都可以涉猎一二，他让我感到无比的崇拜，对这份工作、这个行业也多了一些向往，当然，我也是知道其中充满了各种难题的。但是只要我有了这样的一份决心，我就不怕自己做不到这样的一件事情。

实习也差不多要结束了，这份工作很充实，也确实比较辛苦，但是我想任何一份有价值的工作，都是需要我们付出些什么的。这次实习为我的事业生活做了一个良好的开端，有了付出，就会有回报，我会继续往成为一个更加优秀人的方向去发展，去面对、去挑战！

毕业的日子是越来越近了，我们这些大三的学生是应该去外面磨练一下才行了，其实许久之前我就已经在幻想自己能在工作岗位上取得什么样的成就了，可不过等到我真真切切的进入工作之后，我才发现现实可真是太残酷了，我根本就没有什么能力去反抗，只能任由生活对我做出改变。实习就是这样一个被改造的过程，我原本比较桀骜的性格也不得不改变一下，不然在工作中只会处处碰壁。在我找实习工作的时候，我就感受到了自己的学识实在是太少了，根本满足不了一些较好企业的要求，所以我只能不断地寻觅，不断地提升自己。

过了许久，我都有点记不得自己给多少家企业投过简历了，也不记得自己面试过多少家企业了，我只知道自己的个人能力是提升了不少，最后我还是选择了一家公司，顺利地通过了面试。在公司里面，实习生每天要做的工作也不是很多，主要还是一个让我们熟悉的过程，除了入职培训外，我也会不定期的接受公司给我们准备的培训，这让我见识到了更多的技能，也明白了自己的确还有着许多的东西需要补足，所以我很快就把自己的心绪沉入到了工作之中，每天认真按照上级领导的要求工作，遇到问题及时处理、改正。在最初工作的时候，我由于对这工作业务还不是很熟练，所以我只能一点一点慢慢的去完成，但是随着一天天的历练和同事们的帮助，我已经能顺利地完成每一天的工作且不出现大的差错。

工作地点距离我的宿舍是有一点距离的，为了不让自己出现迟到的情况，我在工作日里每天都是早早地起了床，这在之前可是极少出现的。迟到一次扣除的奖金还是蛮多的，现在我也已经不好意思向家里面要钱了，所以各方面能省一点就省一点，工作其实就是一个修心的过程，我在实习的过程中体会到了生活的不易，但是我同样也结识了不少的新朋友，这对于我来言也是一个不小的收获。我很感谢实习给我带来的帮助，不然的话我或许还是一个懵懂无知的学生，无法体会到更多生活的滋味，实习时间虽然只过去了几个月，但是这几个月且让我感觉比学校里学一年还要有意义一些，以后的我依然会坚定不移的向更高的目标进发！

实习的日子过的要比我想象中的快一些，以前我觉得几个月的时间其实是挺漫长的，但是参加了实习工作之后，我发现每一天的时间都过得挺快的，这也让我觉得原来数月的时间也能如此短暂。参加实习工作，我觉得是一件十分有必要的事情，而且我觉得在实习中得到的磨练越多，那么对自己以后的发展就有着越多的优势，因为在实习的过程中啊，我能找到自己的不足，也能看到自己的闪光点，只要顺着自己的优势去发展，那么我们必然能找到一条适合自己的道路。

在学校里的时候我就一直在准备实习工作的事宜了，所以我在结课了之后找起工作来还是比其他同学要利落不少的，至少我少踩了不少的坑，不过我也发现了专科生在找工作的时候其实有着不小的劣势，毕竟学历还是达不到别人所要求的本科，而且工作经验和工作技能也是比较欠缺，即便我已经做好了准备了，可我依然还是在找工作的时候碰了不少的壁。好在熬过去这些磨练之后就会简单不少，现在我已经在公司里面工作了几个月了，而且在公司里面工作的还不错，和同事们相处的也挺融洽。我觉得，专科生其实也应该有着更多的机会的，因为不少同学还是挺不错的，只不过没有找到一个合适的机会而已。

现在，我就来说一说我对于这段时间工作的理解和看法。在进入了公司之后啊，公司对我们这些实习生还是蛮好的，不仅为我们准备了相对应的培训，而且还专门安排人来带领我们，这让我仿佛重新回到了校园里，要是这样的话我还不能尽快达到公司里面的要求的话，那么我就真的是有愧于公司里面的前辈了，所以我也是牟足了劲去学习，去学习一些全新的尚未接触过的知识。在学校里面我们虽然了解学习了一些基本的知识，但是这些知识实在是太普通了，大部分都不能直接运用在工作上，工作的难度其实要提升几个档次，所以我只能一边在公司里面工作，一边在宿舍里面补习着以前漏掉的知识。记得刚开始工作的时候，我干起活来慢吞吞的，而且在细节上的处理十分不到位，不过经过这么多天的磨练后，我可谓是成长了不少，如今也算得上是能独当一面了，不过我可不会就此而骄傲的，我要向着更高更远的目标进发！

漫长的实习生活，使我学到了很多在学校里学不到的知识，也提高了自己的学习，分析和解决问题的能力，认识到了工作的艰辛。无聊且乏味的工作，培养了我吃苦耐劳的精神。长时间的作业时间，洗去了在学校时的那种“娇生惯养”，让我的心志变得更加坚 ……此处隐藏4426个字……

2、展望

在实践学习中，我将在校所学的知识与实际工作相结合，在充分掌握理论知识的基础上努力实践，在实践中加深对所学知识的理解，不断提高理论水平与实践能力，为就业和将来的工作取得了一些宝贵的理论和实践经验。而且让我接触了社会，初步认识了社会。

在工作同时，我每天都认真的进行自我检讨，改掉了许多之前的坏毛病，培养了自己良好的生活习惯，比如说提高了自己的应变能力，遇事能够独立思考，办事不再拖拖拉拉;与此同时，我没有忘记虚心向老员工请教学习，从他们身上我学到的不仅仅是如何做到一个合格的营业员，更重要的事学习到了热心奉献、一丝不苟的工作作风和不骄不躁，积极乐观的良好心态，为我以后的工作生活打下坚实的基础。

经过一年的实践学习，我进步了很多，也成熟了很多，但是我深知自己人生道路才刚刚开始，路还很长，需要自己去踏实地走好每一步，我会牢记我们的校训和正信的精神，并时刻提醒自己要好好学习，好好工作，做一个有为青年，做一个对社会、对国家有用的人!

一、实习单位和实习时间和实习目的

实习单位：

实习时间：20xx年3月—20xx年6月

实习目的：通过顶岗实习使我们熟悉旅游线路，了解和掌握导游员带团的全过程和讲解技巧以及培养与锻炼处理突发情况的能力等导游服务的具体工作流程。

二、公司简介

长沙市虹运旅行社有限公司是经湖南省旅游局批准成立，长沙市工商局注册，由从事旅游事业多年的专业人士和一批有志从事旅游业的新秀组成，许可证号为：L—HUN—GN01118。长沙市虹运旅行社拥有一批经验丰富、业务娴熟的旅游管理人员以及持有国家导游证、大中专旅游专业毕业的优秀导游队伍。丰富的旅游工作经验奠定了我们在业内较高的业务水平；朝气蓬勃的工作热情、热心、亲切的良好服务意识确保了我们优质、高效的服务质量；透明的产品、优质的服务、低廉的价格代表了"虹运之旅"服务大众的企业宗旨，与各地旅行社、酒店、航空、铁路、客运都有很好的合作关系。并致力于老年旅游的发展，在浏阳市老年协会有分部。为打造金牌“老年旅游”而不懈奋斗！

三、实习内容和案例分析以及心得体会

（—）了解旅游行业的操作流程

每个行业是复杂的也是简单的，是丑恶的也美丽的。到底情况怎样结果如何那就要看你是以一份什么心态去面对了。磨练与磨合是绝对少不了的！谁也别想逃脱！通过实习通过实践通过观察通过信息的交流对于旅游行业是渐渐明朗清晰。首先基本的旅行社分为国际社与国内社。然而国际社又分为出境入境一起与只经营入境的国际社。国内社基本分为组团与地接，然而又有专门的地接国内社与组团社一般又组团又地接的国内社中做得出色的很少！而且旅行社中又有专门散客拼团的同业操作中心也就是所谓的同行批发了。现在的旅行社中计调也不再是以前那种国内出境团队一起一个人操作现在是每条黄金线路都又一名专线计调。所以也是意味着旅游行业在随着市场经济的发展而在变化。然而作为一名导游员首先就要了解这些信息然后想成为一名合格的导游员那就首先要完备导游服务知识。再实践中我得出一条经验那就是：一份精彩动人的导游欢迎词是非常非常的重要！这其实也是所谓的“第一印象”。第一印象的好坏决定你接下来工作的进展。不管是去上团还是去应聘都非常的关键。因为导游欢迎词一讲出来，你这个导游的基本水平别人大概也是摸个七八成了。“有阳光的地方总有阴影”每个行业都有它“灰色”的一面。旅游行业就是这样。游客就是我们的衣食父母。演员的衣食父母是看客，司机的衣食父母是乘客，饭店的衣食父母是吃客。对于我们导游来说，衣食父母就是游客。我们导游就是靠游客领工资，拿薪水，吃回扣，收小费，严肃地打劫他们口袋里的人民币。但是人生在世，不能对不起父母，为人处世，也不能对不起自已的衣食父母，更不能为了利已而损人，我觉得这应该是所有人的做事原则，也包括我们导游！

（二）导游是一份痛并快乐着的职业

玉不琢不成器，人不打击不成长。一开始我的导游路是走的比较顺畅的但是世界上就是没有那么简单那么容易的事。“到底是兼职还是专职？”“到底是去实习是每天上班不包吃不包住还处于最底层看脸色没啥人搭理你还是在宿舍待着偶尔带几个最简单的团队”“到底是否从事旅游业！？”我想我终究是个不服输不屈服的人！我还是挺过来了！真的不晓得那段灰色的日子是怎么过来的。一个人在宿舍不管刮风下雨下雪去上班，上班了就是打杂还搞卫生！我想，暴风雨要来就来的更猛烈些吧！多谢我的妈妈！毫无条件毫无保留的支持我鼓励我！

风雨彩虹！铿锵玫瑰！风雨过后就会有彩虹的！我要感谢那些心智的磨练与给我积累的知识与收获！下面讲讲我正式的进入状态，在带团过程中遇到的案例。有过彷徨、无赖、坚定与成熟。首先说说我的北京单飞单卧六日游吧。其中入住第一晚领队夫人就头痛发烧加中暑症状。刚刚不舒服那时是10点左右12点左右我不放心再去问候的时候我看到那情形根本明天游不了景点了。我当时意识到情况的严峻性。劝着客人一定要坚持不要怕累，把她扶了起来帮她穿好鞋这时通知的酒店负责人还有一个年轻的客人也来了一起把客人送到了附近的医院。搞这搞那，后面留下领队照顾他夫人我们1点30才回酒店睡觉。明天五点又的起来。隔天是游故宫博物馆很大很长那时候我是特别注意游客，随身带了个口哨专门集合的时候使用。到了天安门和烈士纪念碑时由于地陪在此安排的参观时间稍长导致大部分客人提前40分钟到达集合地点只有一对年轻的夫妇没有到。但是电话也是联系不上。北京的地陪不怎么样挺黑的。但是我想作为全配我还是要带好我的团队吧。首先我就跟大家说明时间还没有到点然后夸奖他们再一个就是当着他们面联系那两位客人。接着兴致大发。带动他们一起在天安门广场唱起了我们家乡的民歌《浏阳河》。那是一个激情澎湃啊！客人回来还给我写了表扬信！这是我第一次出全陪给了我莫大的鼓舞哦！

案例分析：客人生病一定要放在心上尤其是领队家属类的。因为领队家属生病必定影响领队，而领队又是控制整个团队的关键人物！关于时间的提前与延误，首先就应该合情合理的解释然后采取补救措施。

那么如果是做地接及带领省内客人那就有很多的注意与学习的方面了！不管是全配还是地接最主要的还是讲究一个带团的节奏。处理协调各方面各行从业人员各地位年龄层次的关系！我这次只是讲了我的成功一点的案例其实还有很多细节方面的彷徨！希望处理事情来越来越成熟！加油！

（三）导游的希望和游客的期盼

现在旅游行业虽然是越来越规范了，但是卖团、负团费操作、零团费操作、交人头的情况多着呢！导游的待遇也不咋样！不与导游签就业合同不买五险一金的比比皆是！希望只是希望！如果是作为游客，一定也是希望自己遇到一名优秀得力的好导游而不是导购行的导游员吧。我不喜欢强迫客人消费我希望有那么一天我能得到全团客人的小费！其实照今年的旅游势头来看，行业是越来越规范了导游待遇是越来越好了景区也越来越规范了客人的消费意识也增强了。属于朝阳产业的旅游业一定会才像太阳一样光芒万丈！以后我能在上团的时候告诉客人：对于做好一名导游我很有信心！我相信！