企业创建工作报告

企业创建工作报告

随着个人素质的提升，越来越多的事务都会使用到报告，报告包含标题、正文、结尾等。我们应当如何写报告呢？以下是小编整理的企业创建工作报告，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

10000号客户服务中心是我公司的对外服务窗口，是四个营销主渠道之一，是外埠了解我市的一个重要门户。为了不断提高全员的综合素质和业务技能，为了做好、做优我们的服务工作，为了给客户提供个性化、差异化的优质服务，我们要不断地学习新知识，掌握新技能。学习，学出成果是我们不懈的追求，而制度是完成这一目标的根本保证。因此，我中心结合分公司开展的创“学习型企业”活动，制定了一系列的工作、学习计划，为各项学习与工作顺利进行拉起顺风船帆。下面我将10000号的做法向各位汇报一下：

一、建章立制

年初，我中心共有在册员工61人，持一证上岗人员有55人，占90.16%。按照分公司创建学习型组织要求，明确了中心兼职培训员，而且为了学习方便，建立了九个虚拟团队，每个团队不超过10人，有各自的队名和队训，所有班长、值班长为团队队长。并为每位员工准备一张学习卡，记录其学习情况。为活动地扎实开展奠定了基础。

在组织完善的基础上，制定严格的学习计划，健全学习制度。班组每周至少组织学习1次，各班组根据本班实际不定期，自行组织本专业业务考试。中心每月至少组织业务学习考试1次。做到培训学习有记录，考试有成绩。考试成绩与工资挂钩，纳入绩效考核。

到目前为止，中心已集体培训35次，培训内容涉及到电话营销类、业务咨询类、宽带业务类、软件使用类、服务用语类等内容。

电话营销类包括：电话沟通技巧、如何应对棘手的客户来电、呼出角本设计、营销促成技巧。

软件使用类包括：九七系统、全家福、话费查询系统、多媒体业务受理系统、无线市话系统、预付费查询系统、投诉处理电子流、宽带障碍受理电子流、营销套餐系统、多媒体管理台（可以更改密码、绿色上网）等等。

目前我们正在安装渠道系统，准备与公客配合共同发展业务。

在绩效考核办法中，我们的培训考试成绩占15分，按要求撰写学习心得体会占5分，每月撰写营销案例、投诉案例、ADSL案例等占5分。

我们的创建目标是年内精一门人员达100%，会两门人员达50%，学三门人员达50%。80%以上的员工基本掌握计算机应用技能、市场营销及有关法律等基础知识。

二、全员参与

为了努力营造“终身学习”、“知识与技能共享”的学习氛围，形成开放、共享、创新的企业文化，逐步把“工作学习化、学习工作化”理念贯穿始终。我们建立了员工岗位流动机制，鼓励员工通过学习，在提高业务知识水平、操作能力的基础上，由单项操作岗位向综合性岗位竞争，由低岗向高岗努力，目前已有多人从单项操作岗位竞争到了综合性岗位，并有13人达到了综合岗位的业务要求。

目前，全中心形成了人人学、处处学、时时学的浓厚学习氛围。人人参加、处处学习已成为了员工的一种自觉行动，吸收知识就象吃饭一样是不可少的。目前参加电大、函授、远程教育等人员争先恐后，大家努力要使自身适应时代发展的要求，做到：“精一会二学三”，岗位成才已成为大家的共识。

当前在竞争日益激烈的情况下，新的业务品种不断出台、新的业务促销手段的不断推陈出新，我们利用利用10000号新平台功能多的优势，将各种信息通过公告的形式发出，以此为基础做好日常工作。充分发挥员工的主观能动性，大家在干中学，学中干，将工作中遇到的有益案例及相关知识编辑整理，充实到知识数据库，10000号平台知识库，已成为大家工作中的得力助手。初步建立了“以知识管理为基础，企业发展为导向”的学习体系。

三、求真务实

在如今知识爆炸时代，我中心学习创建工作要求：不教条，不搞“花架子”、“形式主义”，自加压力。学习形式多样化，自学与集中培训相结合，将“一言堂”的逐步调整为互动式学习，当堂课学习的东西当堂消化，实时在实际工作中进行运用和抽验，使之学有所用。基层培训管理员选拔具有一定的传授能力的人来担任，能结合实际工作，因势利导地激发和推动员工的参与性、主动性、积极性和创造性，以提高整体素质。并随时、随地、随人、随事进行培训，注重实效，使创建工作真正成为一项群众性的活动，形成员工、培训员、部门领导共同努力，三管齐下，做好创建工作。

在学习新知识的同时，我们同样注重总结工作中的经验教训，发动大家将工作中的相关事例写成案例以信息的形式在中心员工中进行学习讨论，并及时向分公司及省公司网站投稿以资源共享。

四、学习效果

一直以来，我中心全体员工形成一致的理念，用心学，用心做，不以持证上岗为最终目的，而是以提高实际操作技能为动力，以多学一门技能为荣。今年参加技能鉴定考试人员中，共有15人参加营业员操作考试，全部通过；32人参加114操作考试，全部通过；22人参加营业员理论考试，20人通过。截止10月底，我中心有在册员工66人，一证率已达100%，两证人员已超过50%，三证及以上人员也有近10人。

参加工会《态度决定一切》读书心得，1人获二等奖。参加读书演讲比赛，我中心共有3人参加，分别获二等奖，三等奖，纪念奖。

人资部组织读书心得活动中，全区共收到读书心得200余篇，我中心就有3人获三等奖，3人获纪念奖。

《安全月网上答题》网上答题获组织奖。

张玉玲获省公司宽带障碍处理能手；王静荣获分公司生产能手。

截止10月底，中心共发信息154期，其中在省公司市场部网站发表营销案例13次20篇，被分公司采用16篇。

学习与工作有机结合，中心月月较好地完成分公司绩效考核指标。

五、建言献策

今年集团公司的电子学习系统在江苏省进行试点，我们觉得此系统的制作能针对工作节奏快，闲暇时间少的特点，将课间制作得精干，使学习的人能分时段进行学习，有助于增加学习者的内涵。

我们希望今后能将电信条例、业务手册等常规内容的课间常年挂在系统上免费供员工学习，使之能更准确地掌握。

电子学习系统是学习手段之一，在开始阶段可以以点击率、学习时长来考核，但这不应该是目的，目的是学习效果，学到的东西是否对工作生活有所帮助。课件是公开的，学习要自觉，选择要有目的。

通过今年的创建活动，我们总结出了几点创建活动心得：正视形势、端正思想、学习目标明确、形式多样、灵活多变、因人而异、勇于创新。

随着世界经济一体化的进程加快，我们企业的外部环境发生了深刻变化，行业竞争变得异常激烈。作为中国电信四大营销渠道之一的10000号，应该利用自身品牌优势为中国电信在激烈的市场竞争中处于有利地位，发挥主力军作用。这就要求我们1 ……此处隐藏8007个字……广大员工懂得为什么要节约？怎样节约？使节约在公司成为一种共识、一种习惯、一种风气，成为企业精神和企业文化的一部分，成为全体员工的自觉行动。二是要注意树立和宣传先进典型，及时报道建设节约型企业的好办法、好经验，利用典型引路。三是集团党组织、工会和共青团组织要发挥各自的优势，组织员工开展“节约金点子”、“节约技术知识竞赛”、“节约技能比武”等形式多样的节约活动，把员工中蕴藏的创造潜能激发出来，转化成巨大的节约成果。

（三）杜绝浪费，提高效率，形成节约的长效机制

节约，不仅要节流,而且要开源。董事长在工作报告中把确定为集团的管理年，我们节约型企业创建工作要在杜绝各种浪费的基础上，通过管理创新、技术创新、品质创新来提高效益，使节约成果最大化。

一是要大力加强成本控制。科学合理制订工时定额，不断提高劳动生产率和工作效率；有效降低材料成本，通过工艺改进，有效降低物耗，掌握市场信息，控制采购价格，有效降低采购成本；严格控制管理费用，通过预算、支出审核、财务审计等环节的监控，杜绝不合理的支出。

二是大力加强管理创新。精简组织机构和人员编制，优化工作流程设计，推动工作提速，提高办事效率；推行信息化管理，充分利用集团公司信息化的资源优势，加快办公自动化系统的运行，普及和应用电子商务知识，积极开展网上销售，拓展国内外市场，有效降低销售成本；建立健全财务统计，集团财务部要督导集团各部门、各控参股企业建立财务统计系统，做好各项财务预算和对比分析，为节约提供数据支持，使节约的效果有据可考。

三是大力加强技术创新。通过技术创新、加快新产品开发和制造工艺改进，提高产品科技含量和附加值，增强市场竞争能力；加大新产品的推广应用，提高市场占有率。

四是大力加强品质创新。品质就是效益，扎实有效地运行质量管理体系，加强全面质量管理，严格生产过程控制，提高产品质量，减少因质量问题造成返工、返修、报废、退货等带来的损失。

五是大力加强安全生产。要树立安全是节约、是效益的理念，采取切实措施把安全工作落到实处，确保生产安全，杜绝各类事故造成了浪费。

（四）强化执行，严格考核，保证创建工作扎实有效

强化执行力，是落实各项制度的保证。为了保证节约型企业创建工作扎实有效，必须强化执行、督导和考核。

一是加强监督与指导。节约型企业监督指导小组要切实履行职责，做好指导、监督与协调，要经常分析创建工作形势，研究工作思路，针对创建中存在的问题及时提出指导性意见；要注意总结创建规律和工作经验，树立和推广先进典型，保证节约工作始终保持健康的发展态势。

二是严格考核激励。尽快制定出台节约考核和奖惩办法，并严格按照标准定期考核；要把节约效果与绩效管理结合起来，将节约成果与企业评优评先、个人工资奖金挂钩，对节约创建工作不力或因决策失误等原因造成严重损失的，要追究企业或部门领导的责任；对严重的浪费现象要在公司内部曝光，并追究有关责任人员的工作责任和经济责任；对在产生和销售系统出现的返工、返修、报废、退货等问题，要逐一查明原因，追究责任；对在节约中做出突出贡献的要给予奖励，给予实惠。

三是要通过反复抓，抓反复，不断提高节约型企业创建工作的水平。

同志们，建设节约型企业潜力巨大，任重道远，既是集团公司长期的战略方针，又是当前的紧迫任务。我们一定要立足当前，放眼长远，突出重点，全面推进。把建设节约型企业的活动蓬蓬勃勃地开展起来，深入持久地进行下去，使集团早日真正成为名副其实的节约型企业，为实现集团公司的各项工作目标，为建设节约型社会做出应有的贡献！

新春佳节即将来临，借此机会给大家拜一个早年，祝大家新年愉快、身体健康、合家欢乐、万事如意。谢谢大家！

xx宝钢集团公司以“办世界一流企业，创世界一流水平”为发展目标，坚持依法治企，使国家授权经营的资产运作得到了法律的有效保障，极大地促进了企业发展，国有资产实现了保值增值。

建立一套完备的与母子公司管理体系相对应的企业法治管理体制，构筑适应市场经济的法制化运作体系。

宝钢依据《公司法》等法律法规制定了企业内部规章。在决策管理程序上，建立了决策、执行和监督相互制衡的法人治理结构；在国有资产管理上，对子公司的资产运营推行预算管理，建立资产经营责任制。依法开展资本营运，压滤机滤布制订了较完善的内部管理制度，依法对国有企业进行改制上市、推进技术进步、调整产业结构、破产退市、兼并重组、减员分流和再就业等工作，提高了国有资产的营运效率。宝钢还注重法律事务、依法经营的规制功能，开展“重合同、守信用”活动，推进集团公司法制化运作和集团成员企业的合同信用体系的基础建设。确立了“外讲信用、依法经营，内讲制度、依法管理”的良好社会形象。２００２年宝钢荣获xx市“重合同守信用”百家优秀单位和国家工商局命名的全国“重合同守信用”优秀企业的称号。

宝钢的法制化运作，使国有资产运作得到了法律保障，促进了宝钢的健康发展。去年实现销售收入约７６０亿元，实现利润总额约７０亿元。

形成了依法治企，有效防御经营风险的法律保障机制，维护企业的合法权益。

宝钢对重大投资和市场行为进行充分的法律论证，有效避免了市场风险。同时完善了重大决策的法律前置审核制度，对决策风险超前预防。重大资本运作项目和投资项目由总法律顾问负责提供全过程服务。滤布在重大资产交易、资产重组、股权转让、兼并破产和改制改革等项目中，由总法律顾问负责对项目文件、合同和章程等进行法律分析并出具法律意见书和建议书，在集团的重大决策程序中把住法律风险防范的“预防关”。如宝钢与澳大利亚哈默斯利的矿业合资项目、巴西ＢＶ公司建设的前期法律准备、日本宝信株式会社章程审核等，法务部参加了从立项、谈判、法律环境考查以及法律文件的拟定、审核和修改定稿等过程中的法律服务。

宝钢还应用各种法律救济的手段在激烈的国内外市场竞争中赢得主动，维护了企业的合法权益。如在钢铁产品的国际贸易中，针对贸易进口国家的反倾销和保障措施等贸易保护措施，积极采用ＷＴＯ规则所允许的法律救济措施，保护宝钢出口产品的海外市场，并有效应用反倾销、反补贴以及保障措施等贸易救济措施，建立了企业反倾销预警机制，维护宝钢集团公司的合法利益。如对侵犯宝钢商标的不当注册提请国家行政机构予以撤销，配合执法部门依法开展打击假冒宝钢商标的维权活动，成功破获宝钢周边地区两起假冒宝钢注册商标案等。

建设与宝钢发展战略目标相适应的法律事务管理体系，提高企业法制化运作的水平。

宝钢法律事务管理由总经理直接领导，拥有一支适应国内市场竞争的“懂法律、懂经济、懂外语”高素质法律事务管理队伍。宝钢法律事务部现有人员１９名，全部具有大学本科及本科以上的学历，其中８人具有律师资格，１２人具有企业法律顾问资格。在集团公司的发展中，法务部的法律服务的领域不断扩大，从最初的管理合同及处理简单事务，现已扩展到反倾销、股份制上市改制、兼并破产、知识产权、土地房产、海事诉讼和海外的法律事务处理等诸多方面。