个人暑假实习报告

个人暑假实习报告

在人们越来越注重自身素养的今天，报告对我们来说并不陌生，报告包含标题、正文、结尾等。我敢肯定，大部分人都对写报告很是头疼的，以下是小编为大家收集的个人暑假实习报告，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

一：实习要求

1： 强化学生动手能力，做到理论联系实际，掌握导游服务技能，锻炼导游讲解能力

2：发扬艰苦朴素作风，培养自己克服困难的意志。

二：实习目的

1：熟悉华东线路流程

2：激发学生内在导游潜能，为毕业后工作打下基础

三：实习线路

1：无锡灵山景区—三国城影视拍摄基地

2：苏州虎丘—寒山寺

3：车游南浦大桥—外滩—城隍庙

4：湖州南浔古镇

5：杭州万松书院—西湖

四：实习体会和收获

五：实习时间

华东实习报告：

华东线旅游是我国现在最热门的旅游线路之一，这条线路每年仅接待外国的游客就多达3000万人，而接待的国内游客更是不尽其数。如果一个导游能成功带好华东旅游线，那么在他的导游生涯一定能起到很好的推波助澜作用。作为导游界新人的我们也格外重视华东线旅游。然而不亲身经历一次华东线怎么能让自己有深刻的体会呢，相信学校也是出于锻炼我们并开发我们的内在潜能为目的，开展了此次实习。你是否适合导游这个行列，是否能带好华东线，是否能设计出好的旅游线路，这一系列的问题都希望通过此次实习有解答，而在出发前我也通过学长学姐了解了往年华东线实习的事项，明确了实习的目的，行程，费用，一些注意事项和我们出发前需要做好的准备。

华东实习是从南京-无锡-苏州-上海-杭州-南京这样一个小圆，共有八大景点，四个购物店，活动内容非常丰富，而总费用分两种，有导游证380元/人，无导游证580元/人，四天三夜只包五餐，这就需要我们带足食物，因为到一个陌生的地方，你未必方便去吃饭或购物，同时旅游景区的消费也是相当的高。我们是去实习的，必要的纸笔，书籍是必须携带的，最重要的是要做好吃苦的心理准备。

太湖明珠——无锡

3月19日早晨6:00旅游外语学院旅游专业300多名同学都在经贸学院北大门门口等待旅游大巴的到来。我班共43人分在1号车上，车上依旧是一名导游一名老师，很幸运去年皖南实习时是和王辉老师同一辆车，今年也一样。导游是一位活泼的07届学姐，笑容很灿烂。车子缓缓开离金陵，我们的第一站是无锡。无锡地处太湖之滨，风景绝美秀丽，历史千年悠长，是在江南蒙蒙烟雨中孕育出的一颗璀璨的太湖明珠；公元前11世纪，周太王长子泰伯为让王位偕弟仲雍，东奔江南，定居梅里，筑城立国，自号“勾吴”，开创了吴国历史。据说因境内锡矿枯竭取名无锡，无锡总面积4786平方公里，总人口431万，下辖两个市七个区，定香樟为市树，梅花、杜鹃为市花并确立《太湖美》为市歌。无锡出了很多名人，著名的二胡曲《二泉映月》的曲作者盲人阿炳就是无锡人，《围城》作者钱钟书等等，我国五大淡水湖之一的太湖水域也流经无锡，我们在无锡实习参观游览的景点是国家五A级旅游景区，无锡市灵山景区和无锡中视影视基地景区（三国城，水浒城，唐城）。

首站我们来到了无锡市灵山景区，作为神州五大佛之首的灵山大佛，不仅是88米的高度令人叹为观止，宗教文化上的博大精深，同时也是担负着带动太湖国家旅游度假区内相关产业共同发展的重任。

我们来到灵山景区时临近正午，很不巧没能赶上九龙灌浴的奇观，在九龙灌浴广场，我们可以看到一座含苞待放的巨大莲花铜雕矗立在前方，巨大的荷花由四个威武的大力士托起，底部衬托着白色的圆形大理石水池，九条飞龙和八个形态各异的供养人环绕着巨大的水池。不能品味泉水喷薄欲出的感觉，但可以感受到进入景区的那份静谧。位于佛手广场行道的左侧是天下第一掌，是按灵山大佛右掌复制，且形状大小完全一致的铜质手掌，在灵山，有“摸佛手有福气，摸佛脚有灵气”的说法。这是因为这只右手的印上是“施无畏印”，佛教的说法是寓意除却众生痛苦，抚慰众生心灵，

佛掌心的千辐轮，是佛的三十二相之一。恰逢灵山景区在维修，大佛只能仰望，我们便只能摸摸佛手，增添佛气。

随后我们来到灵山梵宫内，灵山梵宫是无锡灵山胜景中的景点之一，坐落于烟波浩淼的无锡太湖之滨，钟灵毓秀的灵山脚下，气势恢宏的建筑与宝相庄严的灵山大佛比邻而立，瑰丽璀璨的艺术和独特深厚的佛教文化交相辉映。灵山梵宫建筑气势，布局庄严和谐，总建筑面积达7万余平方米，高三层的梵宫采用退台式建筑布局，以南北为轴线，东西呈对称分布，建筑面宽150米，进深180米，顶部为错落有致的五座华塔，后侧为曼陀罗形态的圣坛。

来到莲花变色穹顶大会厅内观看大型音乐会，剧场上方是高度达30多米的巨大穹顶，1500盏金光灿灿的莲花灯瞬间开启，刹那间千万盏明灯拱聚的穹顶，仿佛星光灿烂的天穹，仰望中，恍若置身浩翰的宇宙之中，绮丽而唯美。灯光变幻中，一场情境、意境、心境交融的《觉悟之路》演出在如梦如幻的美妙景象中拉开帷幕。天籁妙音间，一幕幕或神奇壮观或虚幻奇美的场景在时空变换中交替，人随其中，穿越过去、现实和未来的亿万年隧道，经历地狱、人间和天堂的世界转换，心灵在长廊楼阁和花草树木的恬淡中行走，在瞬息变幻的电光火石和狂风暴雨中历练，在时而飞升的万千彩蝶和神圣的菩提树下感悟生命??当穹顶缓缓打开，一束金光穿云破雾，从“天际”直泻而下，这是心灵的撞击。

此刻，我在心底默念：一花一世界，一佛一如来，一刹一净土，一禅一智慧，一叶一菩提，一物一有情?

下午车子开往我们的第一家购物店-紫砂博物馆及紫砂研究中心，在这里副馆长为我们讲述了店的规模，设施，及将来我们做导游后如何将游客带到店里，并欣赏了店中各种特色茶壶，让我们大开眼界，不过价格也是相当贵。我只能限于欣赏而已了，出了购物店去吃了午餐，餐标是10人一桌，15元/人，八菜一汤，用餐时导游忙前忙后，怪不得说导游人员的身体素质一定要好，不过铁打的身体也经不住不规律的饮食和不间歇的讲解。

下午用过午餐，我们稍作休息便出发前往无锡中视影视基地，是中国十大影视基地之一，由三国城，水浒城和唐城构成。由于时间紧迫，我们只能匆匆游览了三国城，进入三国城首先看到城门楼，这里是当年居中诸葛亮智设空城计的拍摄场景。门楼后的广场中间有着一尊鼎，它不仅是三国城的象征，同时又寓意魏蜀吴三国鼎立的意思。这尊大鼎全部由生铁做成，重

15.8吨，高

5.17米，其重和高是世界鼎之最。在汉鼎的左侧为周长400米的跑马场，导游事前就向我们介绍了下午4:00推出的大型古战争演示“三英战吕布，参演的主要演员和40匹骏马都曾参加电视《三国演义》拍摄的。

往汉鼎后走便来到桃园，这里竹片的围栏让我们想到当 ……此处隐藏22649个字……学校寝室有没有热水器，甚至是校园周边有什么好玩的地方都问了，如果我们之前没有做好充分的准备的话，将会被学生问得哑口无言。

除了对校园的了解，我们还要学会说话上的技巧，打电话不是当面交流，对方无法看到我们的肢体语言，面部表情，只能凭借声音来判断我们是否值得信任，所以我们打电话的时候，一定要注意策略，要知道自己的优势是什么，劣势是什么，吸引人的地方是什么，怎样才能更好的说服学生到该校来学校，这个学校比之其他学校有什么与众不同的地方。

首先，拿起电话，你一定要自报家门，说明来意，不要在跟人家说了几分钟过后，别人还不知道你到底是谁，是干什么的，这样，很多时候，你会被别人当做骗子的。在与学生说话的时候，要尽量的将学生的思路往自己的方向引领，若是让学生把自己领向别的话题，那你就是一个失败的话务员了。在我们的团队里面，有一个队员就遇到这样的情况，当他与愉快的和对方聊着时下的流行服饰的时候，他就是失败的，挂了电话，他才发现，自己根本没有介绍学校，还好经过一段时间的训练后，我们大家都慢慢上路了。在通话过程中，要尽量做到语言简洁明了，有重点，信息齐全，抓住重点，突出重点。

电话招生并不只是在通话过程中做功夫，通话过后的总结工作也是必不可少的一个重要环节。打完电话后，我们可以将电话单里的同学进行一个分类，分出主要目标和次要目标，这样打电话的时候我们就不至于很茫然。细节上，我们还要注意对于一个同学，我们的通话到了什么程度，是他开始有意向了，还是想要看看学校了，还是就差最后一击了。切忌对于同一个人，每天多次的电话，那就不是电话招生，而是骚扰了。

关于态度，在这个暑假，我真心体会到了，态度决定一切。作为一个招生话务员，你自己想要吸引别的学生来到学校就读学习，你的语言就是学校形象的一个缩影，如果你的语言让对方觉得态度不好，那么，连带着，他对整个学校的印象就会在同时大打折扣。与学生交流的时候，我们一定要让学生感受到自己的热情，用自己的热情的态度去感染学生，让他觉得和你一起说话感觉很舒服，没有压迫感，不会受到冷淡的待遇。但是，凡事都有个度，热情过度了，人家就会对你产生反感了，让别人觉得你很虚伪，我相信，只有真实的情感才能赢得对方的共鸣。

另一点值得注意的是，说话的时候，机带有质疑的语言，话务员别别人误会是常有的事情，但是我们不能因为别人的质疑就去和人家理论，比如“你凭什么说我们学校不好?”、“你为什么不喜欢这个专业?”、“你凭什么说招生的都是骗子?”，这样的语言，不但不能帮你赢得学生的信任，反而让学生家中对学校的偏见，更加不喜欢这个学校了。

最后一点，也是十分重要的一点，就是耐心和抗压能力。大家都知道，话务员这份工作是十分枯燥的，每天的工作就是打电话，和不同的人，却要说着相同的话。拿起电话，自报家门，然后说明目的，然后就开始向学生介绍学校的情况，说服他来学校就读。做过话务员的同学都知道，话务员打过去的很多电话，通话都不超过一分钟就被果断切掉。你甚至都没来得及说点什么，对方就挂掉电话了，遇到脾气坏点的，无论接电话的学生或者学生家长态度如何地恶劣，我们都要控制好自己的情绪，不要义气用事，与对方发生冲突。对方的态度恶劣是对方的素质问题，没必要为不值得的人而生气，更别忘记此刻自己的身份是代表中国电信，而非你自己。对你进行侮辱也是常有的。这个时候，你的耐心，你的抗压能力就派上了用场。

的确，每天早上起来，看见清晨的阳光，优势美好的一天，而你却和都长在别人的粗暴打断中结束通话，要不了几天，你就会崩溃。对着长长地电话单，一点打了那么多电话，能说的上话的却寥寥无几，没有足够的抗压能力，几乎就是一件不可能完成的事情。

三、实习结果

经过一个多月时间的招生话务员工作的实习，我虽然打了那么多的电话，却只招来了其中很小的一部分学生，但是，我觉得这也是一种收获，这是自己通过实实在在的努力得来的，我为自己的坚持感到自豪。我甚至还和其中的一名学成结下了深厚的友谊，现在也在联系。

在这里工作，我也认识了很多朋友，都是和我年龄差不多的学生。我们虽然来自不同的学校，但我们有着相同的初衷，我们都想在这一次的暑期社会实习中让自己得到锻炼与成长，靠自己的努力赚取生活费，为家里减轻些许经济上的负担。同时我学到了很多课堂上根本学不到的东西，让我深深地体会到，人与人之间的沟通是多么的重要，也是多么的富有哲理，他是需要技巧的，需要长时间的锻炼，才能达到一个高度的。我相信这世界上有嘴笨的人，但我不相信这世界上有一直嘴笨的人。这次暑假让我给我接下来的学习生活定下了一个任重道远的目标，那就是好好学习语言艺术。

四、实习总结

在这酷热的暑假，我和我的队员们，带着初来乍到时的好奇与兴奋，带着初次受挫的不甘和委屈，带着越来越成熟的工作经验，终于完成了为期一个月的社会实习，我们收获了很多东西，也了解到了自己的不足之处，相信这次的社会实习，会给我以后的学习生活带来很大的影响，我想在以后的学习成活中，有意识的学习与人沟通的技巧，相信如果有下一次的话务员实习机会，我会做得更好。

近年来，医患关系成了一个热门的焦点问题。浏览新闻报纸，医患纠纷中似乎总是最终以医院方面妥协才能画上句点。由于周围好多亲戚都是在医院工作，每每发生出现这种新闻时，他们似乎显得不是那么赞同一些媒体的观点和言论，还有时会有些害怕和心寒。基于此，在今年暑假我们成立了一个调查项目——社会医患关系调查。昨天，我们走访了济南市市中医医院。

在大厅可以看到，各个服务窗口和收款窗口都非常忙碌，我们走进一间主任医室，在说明我们队的来意后，王主任考虑到上午医护人员会比较忙，他同意了我们在下午调查。下午分发问卷时，我问了一位比较年长的医师就他对当下医患关系的看法，他说：“现在不论是患者就医还是医生医治，都要承受一定的风险，作为医生的职责就是，尽自己最大的力量去给患者治疗，使患者满意。但要说每次都使患者百分百安全满意，这还是很难的。医患之间需要相互的信任和理解。”是啊，只有加强医生与患者的交流沟通，使患者明明白白就医，才能减少矛盾，缓解冲突，让医生们的心理压力减轻，使患者更积极的参与治疗康复。

在上午，虽然没有分发问卷，经过我的观察，我注意到几乎每个科室都有患者或家属在咨询，医生们十分忙碌，但对待患者的态度还是不错的。但即使这样，也还是有好多患者和家属在走廊座椅上等待着看诊，并且有些家属还略有些急躁。我问了一位看上去比较平和的叔叔，关于医患关系的看法，他说：“大多数医生护士还是很尽职尽责的，但也存在一些人员态度比较差，可能是比较忙的原因吧，其次就是医疗费用还是一笔比较大的支出，而药物效果不是很明显，这也可能是一些冲突的根源。”我觉得站在一名普通患者和家属的角度，较高的药费和不甚明显的作用确实是会令人心生不快，再加上有时医护人员态度上可能不是很和善，矛盾就会产生。

经过这次调查，我感觉医生与患者之间应是相互信任相互合作的模式，才有助于医生对病人的了解以及病人对医生的理解，有助于减少甚至消除医患间的间隙，构建美丽和谐的社会。